La ringraziamo per aver acquistato su Italiana Elettrodomestici S.R.L. (italianaelettro.it). La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni che regolano la nostra politica di reso, recesso e rimborso.

1. Diritto di Recesso e Termini per il Reso

In conformità con la legislazione dell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo.
  • Il periodo di tempo disponibile per richiedere il reso e il rimborso è di 30 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il cliente (o un terzo designato) riceve la consegna dell’ordine.

2. Condizioni dei Prodotti per il Reso

Per poter beneficiare di un rimborso completo, i prodotti restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:
  • Gli articoli devono essere completamente nuovi, mai utilizzati e non danneggiati.
  • Devono essere restituiti nella loro confezione originale, integri e completi di tutti gli accessori, manuali e sigilli di garanzia presenti al momento della consegna (particolarmente importante per grandi/piccoli elettrodomestici, tagliaerba e barbecue).
  • Italiana Elettrodomestici S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una decurtazione sul rimborso qualora il prodotto presenti segni di usura, manipolazione non necessaria o danni causati dal cliente.

3. Procedura di Reso (Come avviare un reso)

Per avviare la procedura di reso, il cliente non deve rispedire la merce autonomamente senza autorizzazione. È obbligatorio seguire questi passaggi:
  1. Contatto preventivo: Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti esclusivamente via e-mail all’indirizzo: supporto@italianaelettro.it.
  2. Invio del modulo: Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team invierà al cliente il modulo ufficiale di reso e le istruzioni dettagliate sulla procedura da seguire.
  3. Spedizione: Il cliente dovrà compilare il modulo e inserirlo all’interno del pacco prima di procedere alla spedizione.

4. Spese di Spedizione per il Reso

  • Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.
  • Il cliente è libero di scegliere il corriere espresso di sua preferenza. Consigliamo l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile con firma alla consegna, poiché Italiana Elettrodomestici S.R.L. non è responsabile per lo smarrimento o il danneggiamento dei beni durante il trasporto di ritorno.

5. Richiesta di Cambio / Sostituzione Articolo

Se il cliente desidera effettuare un cambio merce (ad esempio, la sostituzione con un modello o prodotto differente):
  • Il cliente è tenuto ad avvisarci preventivamente via e-mail all’indirizzo supporto@italianaelettro.it prima di rispedire il prodotto, per verificare la disponibilità del nuovo articolo in magazzino e ricevere le istruzioni specifiche per lo scambio.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso nel nostro magazzino, invieremo una notifica e-mail per confermare l’accettazione o il rifiuto del reso.
  • Se il reso è approvato, il rimborso sarà elaborato entro un termine massimo di 30 giorni.
  • Il rimborso verrà accreditato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante la transazione iniziale (Carta di credito, PayPal, Bonifico bancario, ecc.). Non sono previsti costi aggiuntivi a carico del consumatore per l’esecuzione del rimborso.